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东莞市两级法院司法为民改进措施调查问卷

调查说明

尊敬的女士/先生:
    您好!欢迎您参与本次民意调查。
    为真实了解人民群众对东莞市两级法院司法工作的满意程度和意见,促进全市法院进一步提高司法服务水平、更好地满足人民群众对司法工作的需求,我院特开展本次问卷调查。
    问卷中涉及的所有本问卷采用匿名调查形式,请根据您的实际感受作出满意度评价及提出合理化建议。无注明的为单选题,评价范围是东莞市中级人民法院及三个基层法院,相应选项为对上述四个法院的综合评价。您的具体建议请填写在“建议及备注”栏。非常感谢您的支持和参与。          

                                                                                                                       东莞市中级人民法院

                                                                                                                              2015年3月


在线调查
一、前 往 法 院
1 您是否打过官司?
A. 没有
B. 近期会有
C. 打过一次
D. 打过多次
2 您一般前往法院会选择何种交通方式
A. 开车
B. 公交
C. 徒步
D. 其他
3 您认为前往法院的指示标识是否清晰?
A. 清晰
B. 还可以
C. 不清晰
D. 没看到
建议或备注:
4 (请开车的您填写)您对东莞法院设置的外来人员停车设施是否满意
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
5 (请开车的您填写)您认为法院设置的外来人员停车设施应重点加强哪些工作
A. 增设停车位
B. 增加停车引导标识
C. 提升保安的服务态度
D. 提升疏导交通能力
建议或备注:
二、诉 讼 服 务
6 您对法院的安检工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
7 您对法院的诉讼服务是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
8 您认为法院的诉讼服务大厅应重点改善的方面有哪些? (最多选择4项)
A. 诉讼引导
B. 案件查询
C. 法律咨询
D. 材料收转
E. 诉讼缴费
F. 诉前调解
G. 打印复印传真
H. 开通WIFI或互联网
I. 完善特殊人群绿色通道
建议或备注:
9 您认为法院的服务窗口设置是否科学合理
A. 科学合理
B. 基本能应付接待需求
C. 部分窗口等候时间长,不适应接待需求
建议或备注:
10 您对法院的诉讼导引工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
11 您认为法院的诉讼导引工作应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 导诉应置于更显眼的位置
B. 增加导诉员
C. 加强导诉员的素能培训
D. 增设其他导诉媒介
建议或备注:
12 您认为法院的诉讼指南小册子是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
13 您认为诉讼指南小册子可以着重改善哪些问题? (最多选择2项)
A. 很满意,保持原样
B. 丰富媒介
C. 内容及时更新
D. 版面设计更简洁
建议或备注:
三、立 案 、 缴 费 与 查
14 您对法院立案工作(依法、及时、透明)是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
15 您认为法院立案工作应重点加强哪些工作? (最多选择3项)
A. 提高立案效率
B. 严格执行立案登记制
C. 立案流程公开
D. 提升立案服务质量
E. 完善网上立案
F. 改善立案大厅环境
建议或备注:
16 您对法院的诉讼费缴费流程是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
17 您认为法院诉讼费缴费手续应重点加强哪些工作? (最多选择3项)
A. 立案时一站式缴费
B. 提高缴费效率
C. 现金或银行卡均能在法院缴费
D. 实现网上缴费
E. 减化换票流程
建议或备注:
18 您对法院的案件查询工作是否满意
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
19 您认为法院的案件查询工作应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 提高案件查询效率
B. 完善电话查询功能
C. 完善网上查询功能
D. 增设其他查询媒介
建议或备注:
四、案 件 审 理 与 裁 判
20 您对参与诉讼的案件的审理工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 没参加过
建议或备注:
21 您认为法院的案件审理工作应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 庭前调解工作
B. 开庭通知的有效送达
C. 证据交换
D. 庭审工作
E. 裁判效率
F. 统一裁判尺度
建议或备注:
22 您对法院的诉讼保全工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
23 您认为法院的诉讼保全工作应重点改善的方面有哪些?
A. 提高保全效率
B. 健全担保机制
C. 规范保全行为
D. 完善保全指南
建议或备注:
24 您对参与诉讼案件裁判结果是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 没参加过
建议或备注:
25 您认为法院的裁判文书应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 对事实和证据的认证说理充分
B. 对事实和证据的认证说理充分
C. 对当事人的诉求进行回应
D. 陈述通俗,言简意赅
E. 附设“相关条文”
F. 附设“法官后语”
建议或备注:
五、案件执行
26 您对法院的执行工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 没参加过
建议或备注:
27 您认为法院的执行工作应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 加大主动执行力度
B. 提高执行效率
C. 执行信息公开
D. 加大失信被执行人的惩戒力度
建议或备注:
六、信访、投诉及监督
28 您对法院的信访工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 没参加过
建议或备注:
29 您认为法院的信访工作应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 提高接访效率
B. 提升处访质量
C. 改善接访大厅环境
D. 提升服务态度
建议或备注:
30 您认为法院的群众投诉渠道畅通吗?
A. 畅通
B. 一般
C. 有待改进
D. 不清楚
建议或备注:
31 您认为法院接受投诉与监督的渠道应重点改善的方面有哪些? (最多选择2项)
A. 增加投诉监督渠道
B. 规范投诉监督处理机制
C. 提高处理效率和回馈质量
D. 增加公示宣传
建议或备注:
七、司法公开
32 您对法院的司法公开工作是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 没参加过
建议或备注:
33 您认为法院的司法公开工作应重点改善的方面有哪些? (最多选择3项)
A. 立案公开
B. 庭审公开
C. 执行公开
D. 听证公开
E. 文书公开
F. 审务公开
建议或备注:
八、综合评价
34 您对法院审判的公平公正性是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
35 您对法院审理案件的效率是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
36 您对法官的综合素质和司法能力是否满意?
A. 满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 不满意
F. 不清楚
建议或备注:
37 您对法院在司法作风建议上最应该改进的是哪个方面? (最多选择3项)
A. 司法便民
B. 服务态度
C. 庭审纪律
D. 法言法语
E. 廉洁自律
建议或备注:
38 您认为当前法院最应该加强的是哪个方面工作? (最多选择3项)
A. 提高审判质量
B. 提高审判效率
C. 提高执行质量
D. 加强法院工作的公开性
E. 廉洁自律
F. 加强司法廉洁建设
G. 加强信息化建设
H. 加强法院硬件建设
I. 加强法制宣传
建议或备注:
39 其他建议(主要就“司法为民、便民利民”方面提出合理化建议)
建议或备注:
40 您对法院工作还有哪些新要求和新期待,请简要陈述。
建议或备注:
九、填表人信息
41 填表人身份
A. 普通群众
B. 基层或机关干部
C. 案件当事人、利害关系人及其近亲属
D. 律师或法律工作者
E. 人大代表或政协委员
42 您最近一次参加诉讼的身份是什么?
A. 没参加过诉讼
B. 原告
C. 被告
D. 第三人
43 您是通过何种途径了解法院和法官工作的? (最多选择6项)
A. 各类媒体
B. 亲身经历或通过亲友打官司
C. 有亲友在法院工作
D. 听他人说的
E. 旁听过庭审
F. 参加过司法公开日
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